Consultas frecuentes

¿Qué productos se pueden adquirir en la Tienda virtual?

Muchos de los productos comercializados por Ontinet.com S.L. se encuentran disponibles para su compra a través de nuestra Tienda Virtual.

Al acceder a la misma (http://tienda.eset.es) se visualizan las categorías de productos disponibles y el detalle delos mismos.

Para aquellos productos no presentes en nuestra Tienda Virtual, por favor, utilice el pago por banco.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas para adquirir productos en la Tienda Virtual?

La Tienda virtual sólo acepta pagos efectuados con tarjetas de crédito, no siendo necesario que usted sea titular de la misma, ni que su tarjeta de crédito haya sido emitida por el banco con el que operamos. Sólo es necesario que la tarjeta de crédito sea aceptada por nuestra Tienda virtual.

Si desea algún producto que no se encuentre en nuestra tienda virtual, deberá enviar un correo electrónico al departamento comercial.

¿Todas las tarjetas de crédito son aceptadas?

Sólo se aceptan las tarjetas de crédito VISA, MasterCard, 4B, Red 6000 y ServiRed.
Las mismas pueden ser emitidas por cualquier banco y no es necesario que usted tenga cuenta en el banco con el que operamos.

¿Con qué bancos trabajan?

La Tienda virtual de Ontinet.com SL opera con:

• BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria)

Importante: No es necesario que usted sea cliente del banco BBVA para poder comprar en nuestra Tienda virtual.

¿Quién garantiza la confidencialidad de los datos de la tarjeta de crédito utilizada?

El banco BBVA, utilizando tecnología de máxima seguridad, es el responsable de custodiar dicha información.

Ontinet.com SL en ningún momento accede contacto con los datos de su tarjeta de crédito, ni los solicita, debido a que es un proceso externo a nosotros.

¿Es necesario introducir mis datos o registrarme de alguna forma para poder comprar en la Tienda virtual?

Para poder formalizar la compra es necesario que usted nos indique los datos necesarios, al igual que en cualquier operación comercial.

Si usted desea evitar tener que introducir sus datos cada vez que realice una compra, puede registrarse en nuestra Tienda virtual y de ese modo, con su nombre de Usuario y Contraseña, nuestro sistema recordará toda la información necesaria, excepto los datos de su tarjeta de crédito.

Si usted no desea registrarse en nuestra Tienda virtual, deberá introducir los datos personales necesarios cada vez que realice una compra.

¿Es necesario introducir mis datos o registrarme de alguna forma para poder acceder a la Tienda virtual y conocer los productos que ofrecen?

Usted puede visitar todas las páginas de nuestra Tienda virtual sin necesidad de indicarnos ningún tipo de dato.

Los mismos sólo son necesarios para poder completar la compra.

¿Quién establece el nombre de Usuario y Contraseña?

El nombre de Usuario y Contraseña lo establece usted durante el proceso de registro, siendo informado al finalizar el mismo, si la creación de su cuenta ha terminado satisfactoriamente.

¿Debo abrir una "cuenta" en vuestra Tienda virtual?

Denominamos "cuenta" a la información que usted nos detalla, asociándola con su nombre de Usuario y Contraseña.

La misma no tiene efectos comerciales y sólo se puede usar para completar el proceso de compra.

¿En qué me beneficio al estar registrado en la Tienda virtual?

Al registrarse en nuestra Tienda virtual usted obtendrá estos beneficios:

• Evita tener que introducir sus datos cada vez que efectúa una compra.
• Puede controlar el estado de sus pedidos.
• Recibirá noticias de nuestra tienda.

¿Debo introducir las claves del antivirus en el apartado del usuario y contraseña en la Tienda Virtual ?

El numero de usuario y contraseña que le solicita es de cliente de la Tienda Virtual no del antivirus.

Por esta razón simplemente debe elegir el producto que desea y registrarse rellenando sus datos personales.

¿Qué uso harán de mis datos si me registro en vuestra Tienda Virtual?

Ontinet.com SL se compromete formalmente a usar esa información sólo para el proceso de compra y para enviarle directamente a usted información relacionada, sin compartir, ceder o entregar a terceras partes y de ninguna manera, los datos que nos ha proporcionado.

¿Cómo me registro?

Puede comenzar el proceso de registro o creación de una cuenta de varias formas:

• Pulsando en el botón Entrar del cuadro Identificación.
  Un mensaje le informará que el Usuario no ha sido encontrado y, si pulsa en botón Regístrese ahora, comenzará el proceso de creación de su cuenta.
• Pulse en Identificación del menú principal y posteriormente en el botón Regístrese ahora.
• Durante el proceso de compra, cuando usted haya decidido finalizar el pedido, tendrá la posibilidad de registrarse y crear su cuenta en nuestra Tienda virtual.

¿Puedo recuperar mi nombre de Usuario o Contraseña si olvido los mismos?

En la misma pantalla desde donde usted puede crear su cuenta, también podrá solicitar que le sean enviados sus datos de registro a la misma dirección de correo electrónico que usó para la creación de dicha cuenta originalmente.

¿Puedo modificar mis datos de facturación u otros que necesite después de haberme registrado?

Efectivamente, una vez identificado en nuestra Tienda virtual podrá modificar los datos que considere convenientes, incluyendo su contraseña, así como si lo desea, eliminar toda la información, por usted indicada, de nuestras bases de datos.

¿Cómo puedo controlar el estado de mis pedidos?

Una vez identificado en nuestra Tienda virtual, podrá visualizar el estado de sus compras pulsando en el botón correspondiente, así como observar constantemente, a la izquierda de la pantalla, el detalle de su compra.

¿Cómo puedo encontrar un producto específico?

Escriba el nombre del producto deseado en el cuadro Buscar, ubicado a la izquierda de la pantalla, y presione después en el botón correspondiente.
Después de unos segundos, en el cuadro central, se visualizarán todos los productos que coincidan con los datos escritos.

¿Cómo es el proceso de compra?

Una vez elegido el producto a adquirir, debe pulsar en el botón Comprar para incorporarlo a lacesta de compra.

Unos segundos después, usted verá la cesta de compra con el detalle de todos los productos seleccionados hasta el momento, incluyendo:

• Descripción del producto.
• Cantidad a adquirir.
• Precio unitario.
• Valor total de la compra.

Usted podrá:

• Volver a la Tienda para seguir comprando.
• Anular toda la compra.
• Modificar las cantidades a comprar.
• Pulsar en el botón Calcular para obtener el importe total.
• Marcar el producto para quitarlo de la cesta.
• Finalizar el pedido, para continuar con la página de información personal.
  - Si lo desea, puede también crear su cuenta en este momento para facilitarle posteriores compras.

Después de completar su información personal, visualizará el resumen de toda la operación, que incluye:

• Sus datos de facturación y envío.
• Los datos de Ontinet.com SL con la información de contacto.
• Descripción de todos los productos seleccionados.
• Cantidad individual de cada producto.
• Precio unitario.
• Precio total.
• Base imponible para el cálculo de IVA.
• Descuentos, si correspondieran.
• Total + IVA (según su lugar de residencia).
• Sub-Total.
• Importe total por el cual se efectuará el pago.

Pulse en el botón "Continuar pedido" para seguir con la compra

¿Cómo sé que el proceso de compra ha terminado correctamente?

Al finalizar el proceso podrá visualizar el mensaje “Su pago se ha procesado correctamente” indicándole un número de transacción.

Cualquier otro mensaje, indica que el proceso ha sido denegado y por lo tanto, el pedido no se ha cargado en su tarjeta de crédito.

Si su pago (y pedido) han sido rechazados y desea intentarlo nuevamente, pulse "Atrás" en su navegador y retome el proceso de compra. Los datos estarán visibles en su ordenador pero todavía no han sido aceptados por el banco.
Consulte los "problemas típicos en el pago",más abajo.

Hasta que no aparezca la leyenda indicando que su pago se ha procesado correctamente, no se le descontará el importe de su tarjeta de crédito y su pedido no será aceptado.

Por lo tanto, si tiene dificultades para completar el proceso, puede repetirlo tantas veces como desee usando otro navegador, desde otro ordenador y/o usando otra tarjeta de crédito.

¿Cuándo recibo los productos adquiridos?

Una vez confirmado por el banco la recepción de su pago, procederemos al envío de los productos solicitados según los términos que figuran en la página de compra de este sitio.

Problemas típicos en el pago:

Si su transacción no es aceptada o tiene dificultades para completarla, verifique las siguientes posibles circunstancias:

• Cookies:

Todo el proceso de compra requiere que su navegador acepte cookies, para poder arrastrar información desde un formulario a otro y que usted no tenga que volver a escribir sus datos o los productos que va a adquirir una y otra vez.
Un síntoma frecuente, es que al pasar de un formulario al siguiente, éste último aparezca con todos sus campos en blanco.

Estas cookies no guardan información personal ni números de tarjeta de crédito o cualquier otro dato sensible y, son eliminadas automáticamente cuando usted cierre su navegador.

Verifique que su navegador está configurado para aceptar todas las cookies.
En Internet Explorer, pulse en Herramientas, Privacidad y deslice la barra de desplazamiento hacia abajo hasta que aparezca el mensaje Aceptar todas las cookies.

Una vez terminado el proceso de compra, regrese la barra de desplazamiento a la posición en la que se encontraba, si lo desea.

• Cortafuegos (Firewall):

El servidor seguro del BBVA utiliza el puerto 10022 para el proceso de validación de su tarjeta de crédito, que es considerado por muchos cortafuegos (Firewall) como poco frecuente y ante la duda, bloquean la comunicación y como consecuencia, la transacción, apareciendo una leyenda indicando que la transacción ha sido denegada.

Si usted utiliza un cortafuegos (Firewall) como por ejemplo Outpost Firewall deberá configurarlo para que no bloquee dicho puerto.
Si no sabe cómo hacerlo, desactive dicho cortafuegos para realizar la transacción y vuelva a activarlo inmediatamente tras completar el proceso.

• El banco no trabaja con su tarjeta de crédito:

Si el banco no trabaja con su tarjeta de crédito, puede usar cualquier otra tarjeta de crédito aceptada, aunque usted no sea el titular de la misma.
Incluso otra persona puede comprar el producto para usted.

Al ser dos procesos distintos: el pago (realizado con el banco) y el registro de la licencia del producto (en Ontinet.com S.L.) nosotros aceptaremos cualquier pago realizado por terceras personas en nombre suyo y que sea aceptado por el banco receptor.

• Ventanas emergentes (Pop-up):

Durante el proceso de compra, es posible que se visualicen algunas ventanas emergentes (Pop-up).

Si usted tiene instalado un programa del tipo "anti pop-up" (Pop-up Killer) puede llegar a tener dificultades para completar el proceso de compra.

Desactive todo programa que bloquee la visualización de ventanas emergentes, activándolo nuevamente, después de completar satisfactoriamente el proceso de compra si así lo considera necesario.